El Esquema Nacional de Seguridad, aprobado por el Real Decreto 311/2022, establece los principios y requisitos minimos de seguridad que deben cumplir los sistemas de informacion de las administraciones publicas y sus proveedores. Quatuor desarrolla sus productos bajo un sistema de gestion de la seguridad de la informacion certificado ISO 27001, que cubre los controles equivalentes a los requeridos por el ENS en su categoria media y alta. Esto incluye control de accesos por roles, registro y auditoria de la actividad de los usuarios, cifrado de datos sensibles, copias de seguridad con procedimientos documentados, gestion de incidentes de seguridad y evaluacion periodica de riesgos. Para los proyectos que requieren certificacion ENS especifica, colaboramos con entidades de certificacion acreditadas.

Tenemos experiencia acreditada en la integracion con las principales plataformas del ecosistema tecnologico publico espanol: Cl@ve (autenticacion y firma de ciudadanos), Notific@ (notificaciones y comunicaciones electronicas), FACe (punto general de entrada de facturas electronicas), SIR (Sistema de Interconexion de Registros), @firma (plataforma de firma electronica), INSIDE/Archive (archivo electronico de expedientes), la Red SARA (red de comunicaciones segura entre administraciones), y los sistemas de historia clinica compartida de las distintas Comunidades Autonomas. Tambien integramos con sistemas de gestion tributaria, padron municipal y plataformas de contratacion publica.

Los datos de salud son datos especialmente protegidos bajo el RGPD (articulo 9) y la LOPD-GDD espanola. El software sanitario debe cumplir requisitos adicionales: base juridica especifica para el tratamiento (consentimiento explicito o habilitacion legal), medidas de seguridad reforzadas (cifrado de datos en reposo y en transito, seudonimizacion donde sea posible), registros de actividad de tratamiento detallados, procedimientos de respuesta ante brechas de seguridad en plazo maximo de 72 horas, y evaluaciones de impacto de proteccion de datos (DPIA) para tratamientos de alto riesgo. Nuestro software incorpora todos estos mecanismos de forma nativa, con configuraciones especificas para los distintos perfiles de usuario del entorno sanitario.

El modulo de tramitacion electronica de Quatuor gestiona el ciclo de vida completo del expediente administrativo segun la Ley 39/2015: apertura del expediente (por solicitud del interesado o de oficio), asignacion a tramitadores, realizacion de tramites internos con firma electronica y registro de actividad, comunicaciones con el interesado por via electronica, notificacion de la resolucion con acuse de recibo certificado, y archivo del expediente en el sistema de archivo electronico. El sistema permite configurar cualquier tipo de procedimiento administrativo mediante parametrizacion, sin necesidad de desarrollo a medida para cada nuevo tramite. Incluye gestion de plazos legales con alertas automaticas y generacion automatica de documentos de resolucion a partir de plantillas.

Si. Muchos de nuestros clientes del sector publico son entidades locales de tamano medio y pequeno: ayuntamientos, mancomunidades, consorcios y entidades supramunicipales. Para estos organismos, desarrollamos soluciones escaladas a sus necesidades reales: tramitacion de los procedimientos mas frecuentes (licencias, padron, tributos locales, subvenciones), portal del ciudadano con sede electronica, gestion de registros de entrada y salida, y conectividad con las plataformas estatales obligatorias. El coste y la complejidad de la implantacion se adaptan al tamano y presupuesto del organismo, sin renunciar a la calidad y el cumplimiento normativo.

El Real Decreto 1112/2018 obliga a las administraciones publicas espanolas a que sus portales web y aplicaciones moviles cumplan el nivel AA de las WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines). Nuestros portales y aplicaciones para el ciudadano se desarrollan desde el primer dia con estos requisitos: estructura semantica correcta del HTML, contraste de color suficiente, compatibilidad con lectores de pantalla, navegacion completa por teclado, textos alternativos para imagenes, subtitulos para contenido audiovisual y formularios accesibles con etiquetas y mensajes de error descriptivos. Realizamos auditorias de accesibilidad periodicas y tenemos en cuenta las diferentes discapacidades: visual, auditiva, motora y cognitiva.

El plazo de implantacion depende del numero de procedimientos a digitalizar, la complejidad de los sistemas existentes y el nivel de integracion con plataformas externas. Para un organismo de tamano medio con 10-20 procedimientos prioritarios, el proceso completo (analisis de procedimientos, configuracion del sistema, integracion con plataformas del Estado, formacion de tramitadores y funcionarios, y puesta en produccion) se realiza habitualmente en un plazo de 3 a 6 meses. Aplicamos una metodologia de implantacion progresiva: primero los procedimientos de mayor volumen o mayor urgencia normativa, y se van incorporando el resto de forma gradual, asegurando en todo momento la atencion al ciudadano durante la transicion.

El Esquema Nacional de Interoperabilidad establece los principios y estandares tecnologicos para que los sistemas de informacion de las distintas administraciones puedan intercambiar datos de forma segura y automatica. Nuestro software implementa los estandares de interoperabilidad definidos en las Normas Tecnicas de Interoperabilidad: formatos de documentos y expedientes electronicos (ENI), protocolos de intercambio de asientos registrales (SICRES 3.0), y servicios web de consulta a registros de datos compartidos (como el sistema de verificacion de datos de identidad, residencia o titulos academicos). Esto permite que los ciudadanos no tengan que aportar documentos que ya obran en poder de otra administracion, simplificando la tramitacion y cumpliendo con el principio once-only.

Los servicios publicos y sanitarios no pueden permitirse interrupciones. Nuestro soporte tecnico para organismos publicos y entidades sanitarias ofrece diferentes niveles de SLA adaptados a la criticidad de cada sistema: desde soporte en horario administrativo para aplicaciones de gestion interna hasta asistencia prioritaria con tiempo de respuesta garantizado para sistemas criticos de atencion al ciudadano o al paciente. Nuestro equipo conoce no solo el software sino tambien el contexto administrativo y sanitario, lo que permite resolver incidencias con comprension real del impacto operativo. Ofrecemos tambien soporte preventivo: revisiones periodicas del sistema, actualizaciones ante cambios normativos y formacion continua para los usuarios.